Comprei caixas de transporte sem parafusos e a empresa não me responde

Comprei duas caixas trasporte N2,pela magalu que vende produtos da MyPetOne e as quais vieram sem parafuso e polcas para fixar ambas as partes de baixo e de cima. Entrei em contato com a empresa MyPetOne e a mesma pediu para passar o ID da compra,assim enviei também encaminhei a nota fiscal e fotos das caixas,passei o que precisava e depois disso a empresa parou de responder e eu preciso das caixas para meus pets e um retorno pois tenho 7 dias para devolver ou não.