Não recebi meu pedido da Shopee e ninguém resolve

Fiz uma compra na Shoppe dia 29/09, desde então o status da compra não muda, "Preparando seu pedido para envio" em várias tentativas de resolver pelo chat tanto pela empresa mypetone ou pelo Shoppe as respostas são automáticas e ninguém resolve nada, nem da uma explicação do que está acontecendo e nem cá cela o pedido.

Um falta de cuidado e atenção com cliente, me programei pra essa compra pq nesta data pq preciso que chegue dentro do prazo que estava estipulado no ato da transação.

Mas tanto uma empresa como a outra faz de conta que não é com elas.

N. Pedido:BR*****90S