Não recebi prazo para reembolso de ração e Premier não me dá posição

Solicitei atendimento à Premier para tratar do reembolso de uma ração adquirida para o meu cachorro, que não se adaptou ao produto. Segui as orientações fornecidas pela empresa e informei que a compra foi realizada pelo Mercado Livre.

Quando solicitado, também encaminhei o ID do pedido: *********.

Após o envio dessas informações, fui informada de que o caso estava sendo verificado e que deveria aguardar. No entanto, já entrei novamente em contato solicitando um prazo para conclusão da análise e até o momento não recebi uma previsão ou solução.

Entendo que a empresa possa precisar de um prazo para realizar a análise, porém já forneci todas as informações solicitadas e continuo sem uma posição concreta sobre o reembolso.

Solicito que a Premier informe **qual é o prazo para conclusão da análise e efetivação do reembolso**, bem como dê uma posição definitiva sobre o meu caso.