O que aconteceu
Olá, bom dia!
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma bota da MyShoes que comprei no dia 07/09/2026, em uma loja localizada no Shopping Aspen, em Campos do Jordão/SP.
Infelizmente, não consegui localizar o contato direto da loja. A única informação que tenho referente ao pagamento é o nome que consta na maquininha: SUMUP*YOUR BEST VER.
O problema é que utilizei a bota pela primeira vez no dia 12/09/2026 e, durante o uso, o solado simplesmente se soltou e a bota quebrou. Considerando que se tratava da primeira utilização e que o produto tinha sido comprado apenas cinco dias antes, fiquei bastante surpresa e insatisfeita com a qualidade apresentada.
Tenho fotos e vídeos que comprovam o ocorrido, além do comprovante da compra, caso seja necessário.
Como não estou conseguindo contato com a loja onde realizei a compra, gostaria de saber como a MyShoes pode me auxiliar nesse caso e qual procedimento devo seguir para solicitar a solução do problema, considerando que o produto apresentou defeito praticamente na primeira utilização.
Aguardo um retorno e uma solução, por favor. Obrigada!