Respondida

Não recebi meu pedido de R$190,54 e não tenho retorno

Ultramel

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Fiz uma compra em 15/08/2026 no valor de 190,54, pago por Pix e não recebi meu pedido. Acessei varias vezes o link de rastreamento, tentei ligar e também enviar email, porém não fui atendida e nem obtive retorno. o número do meu pedido é *****.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ultramel respondeu

    28/09/2026 às 15:21

    Olá, tudo bem?

    Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela dificuldade que você enfrentou para conseguir um retorno sobre o seu pedido.

    Verificamos internamente o pedido n ***** e identificamos que a encomenda acabou retornando para a Ultramel durante o processo de entrega.

    Para solucionar a situação, já providenciamos o envio de um novo pedido. Esperamos que a nova entrega ocorra normalmente e que você receba seus produtos corretamente e o mais rápido possível.

    Seguimos à disposição para acompanhar o processo e auxiliar no que for necessário. Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, do pedido à entrega.

    Agradecemos pela compreensão e, após a resolução, esperamos poder contar com a sua avaliação positiva sobre o atendimento e a solução apresentada.

    Atenciosamente,

    Equipe Ultramel