Resolvido

Produto chegou quebrado e atendimento via WhatsApp ineficaz

Ultramel

cidade: Porto Velho

O que aconteceu

comprei o produto e ele chegou quebrado na data de hoje reclamação no WhatsApp mas não estou conseguindo meu CPF é ***** eu te mandei um vídeo no WhatsApp. a distribuidora já me entregou quebrado e disse que eu tinha que receber peço que solucionem o problema. Recebi e fez um vídeo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Ultramel respondeu

    25/08/2026 às 16:19

    Olá Leila, como está?

    Sentimos muito pelo ocorrido. Essa, de forma alguma, é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

    Verifiquei o seu atendimento em nosso sistema e já houve um retorno pelo WhatsApp. Também identificamos que um novo pedido já foi agendado para solucionar o ocorrido.

    Para acompanhar todos os detalhes e as próximas informações sobre a entrega, você pode seguir o atendimento pelo nosso canal do WhatsApp.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão e por nos enviar o vídeo, que também nos ajuda a entender o que aconteceu.

    Sentimos muito pelo ocorrido.

    Um abraço,

    Família Ultramel

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Fui muito bem atendida com bastante agilidade e meu produto que chegou danificado já está chegando novamente muito obrigado ultramel

  3. Resposta final da empresa

    11/09/2026 às 09:20

    Ficamos muito felizes em saber que conseguimos atender você com agilidade e resolver a situação da melhor forma possível.

    Agradecemos pela confiança e pelo carinho em compartilhar sua experiência. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento rápido e eficiente para garantir a satisfação dos nossos clientes.

    Conte sempre com a Ultramel!