Reclamação sobre defeito de embalagem protetor solar da marca N21
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/05/2026 às 12:32
ID: 248414111
Realizei inicialmente um contato por meio do formulário disponível no site da N 21 para relatar um problema com o protetor solar FPS 70, embalagem de 200 g, adquirido em uma farmácia próxima à minha residência. No entanto, não recebi qualquer retorno até o momento e, para minha surpresa, não há sequer registro visível da solicitação realizada, como se o envio não tivesse sido registrado pelo sistema.
Diante disso, formalizei a reclamação via e-mail por 2 vezes nos dias *****.
O produto, com validade *****, foi utilizado por pouquíssimos dias quando apresentou abertura na parte superior da embalagem (região de selagem), sem que tenha sofrido qualquer tipo de dano, queda ou pressão indevida. Trata-se, portanto, de evidente falha na vedação da embalagem.
Em decorrência desse defeito, houve vazamento do conteúdo, ocasionando desperdício significativo do produto e, ainda, manchas no interior da minha bolsa, gerando transtornos e prejuízo material.
Ressalto que o uso foi mínimo até a ocorrência do problema, o que reforça a inadequação do produto para consumo. E não consigo mais usá-lo mais, pelo motivo descrito.
Esclareço que o produto foi adquirido em farmácia física e, evidentemente, não havia motivo para imaginar que, após poucos dias de uso, a embalagem se romperia. Por esse motivo, não conservo mais comprovante de compra ou informação precisa sobre a data da aquisição.
Ainda assim, trata-se de vício evidente do produto, ocorrido em período muito curto após o início do uso, razão pela qual solicito solução imediata para o caso, com o devido ressarcimento ou substituição do produto, bem como orientações quanto aos próximos passos, inclusive sobre eventual envio do produto e necessidade de informação do lote.
Encaminhei fotografias que demonstram claramente o defeito da embalagem.
Como não o retive reposta do e-mail do dia *****, reiterei a reclamação em *****.
Venho ressaltar que até o presente momento não obtive qualquer resposta ou contato da empresa.
E ainda que também não consegui contato após várias tentativas com o SAC descrito no verso do produto.