O que aconteceu
Título: Falta de atendimento do promotor e falhas na inclusão de pedidos prejudicam nossa revenda
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo promotor responsável pela nossa revenda da Nacional Gás, pois temos enfrentado dificuldades para entrar em contato, tanto por ligações telefônicas quanto por mensagens, que frequentemente ficam sem resposta.
Quando a capacidade de pedidos está cheia, é responsabilidade do promotor buscar uma solução e incluir as revendas para que não fiquem sem abastecimento. No entanto, essa assistência não está acontecendo como deveria.
Na última sexta-feira, não conseguimos realizar nosso pedido de gás. Entrei em contato com o promotor, mas ele não conseguiu nos incluir no pedido. Como consequência, nosso gás só chegou na segunda-feira, no fim da tarde, praticamente no horário de fechamento da loja.
Essa situação prejudica diretamente o funcionamento da nossa empresa, compromete o atendimento aos nossos clientes e pode gerar perda de vendas. Trabalhamos com um produto essencial e precisamos de organização, comunicação e suporte adequados para manter nosso estoque abastecido.
Não é aceitável que uma revenda tenha tanta dificuldade para conseguir atendimento justamente quando precisa resolver um problema de abastecimento.
Diante disso, solicito à Nacional Gás:
Uma solução para as dificuldades de contato com o promotor responsável.
Mais organização e suporte na inclusão de pedidos quando a capacidade estiver cheia.
Uma avaliação da conduta e do atendimento prestado pelo responsável pela nossa região.
Garantias de que situações como essa não voltem a prejudicar o abastecimento da nossa revenda.
Espero que a Nacional Gás dê a devida atenção a esta reclamação e apresente uma solução concreta, pois precisamos de um atendimento compatível com a importância da parceria comercial entre a empresa e suas revendas.
Dados da empresa:
Razão/nome informado: Estância Nery Júnior
CNPJ: *****
Aguardamos um posicionamento e providências para que possamos trabalhar com mais segurança, organização e respeito às necessidades da nossa revenda.