Controle apresentou defeito e garantia do fabricante expirada antes do esperado
Respondida
Salvador - BA
11/05/2026 às 22:20
ID: 248364043
Adquiri um controle há dois meses e o mesmo apresentou defeito. Embora eu esteja ciente da política de troca da loja, ao acionar a garantia do fabricante, fui informado de que a mesma havia expirado em *****. Isso levanta a questão se o produto adquirido era novo, uma vez que realizei o pagamento por um item sem uso.
Solicito assistência para a garantia do produto. Aguardo um retorno antes de considerar outras medidas legais
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 09:26
Olá, Jonatas. Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido com o produto adquirido e entendemos sua preocupação em relação à garantia informada pelo fabricante.
Conforme verificamos, o produto possui garantia vinculada à data de compra do consumidor final. Nesse caso, é necessário acionar o suporte do fabricante apresentando a nota fiscal da sua compra, para que seja realizada a atualização/transferência de propriedade do produto em sistema. Após essa validação, a garantia passa a considerar a data da sua aquisição, mantendo assim a cobertura dentro do prazo correspondente.
Estamos à disposição para auxiliar no que for necessário durante esse processo. Caso encontre qualquer dificuldade junto ao fabricante, pedimos que nos informe pelos nossos canais de atendimento para que possamos acompanhar e ajudar da melhor forma possível.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
[email protected]