Gift card do Game Pass já utilizado em produto recebido sem lacre
Respondida
Salvador - BA
12/08/2026 às 13:00
ID: 256278219
Fiz a compra de um controle do videogame Xbox segunda-feira, 10/08 e recebi terça feira 11/08. Ao abrir a encomenda percebi que o produto estava aberto, sem o lacre. O controle veio normal, sem nenhuma avaria ou problema, mas o gift de 1 mês do Game Pass já veio raspado e o serial de ativação já consta como usado quando digitei no site do Game pass. Liguei parao atendimento da Nagem, protocolo ***** e fui orientado de forma incorreta a entrar em contato com a Microsoft, mas a Microsoft não tem nada a ver com isso, pois o produto foi aberto e o serial raspado por aguem da Nagem. Preciso de outro serial para usar o Gamepass, não é justo eu ficar no prejuízo. Comprei o produto novo e tenho que receber o gift que tenho direito. Segue em anexo nota fiscal.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 09:19
Olá Sr Victor Hugo, bom dia!
Tudo bem!?
Em atenção à manifestação, realizamos a análise do caso e também entramos em contato por e-mail para prestar os devidos esclarecimentos.
Após a verificação das condições de resgate do benefício que acompanha o produto, identificamos que o mesmo possui critérios de elegibilidade definidos pela própria Microsoft, sendo o benefício destinado exclusivamente a contas que nunca tiveram assinatura do Game pass anteriormente.
Dessa forma, a impossibilidade de ativação do código está relacionada às regras de elegibilidade da promoção e não à utilização prévia do código pela Nagem.
Lamentamos qualquer transtorno ocasionado e reforçamos que permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Atendimento Nagem