Pedido devolvido sem solicitação e com informações contraditórias sobre entrega
Respondida
Aracaju - SE
09/07/2026 às 21:48
ID: 253542599
Realizei a compra do ***** e, ao acompanhar pelo aplicativo da Nagem, fui surpreendida com o status Pedido Devolvido, embora eu não tenha solicitado devolução nem cancelamento.
O mais estranho é que, ao mesmo tempo, o sistema informa que receberei a compra em até 5 dias úteis, ou seja, há informações contraditórias que geram insegurança e falta de transparência.
Até o momento, não recebi qualquer comunicação da empresa explicando o ocorrido, tampouco fui informada se o produto será entregue, se houve um problema logístico ou se o pedido foi cancelado.
Solicito um esclarecimento imediato sobre o motivo desse status e a confirmação da entrega do produto dentro do prazo contratado. Caso não seja possível cumprir a entrega, peço uma solução rápida, com o devido estorno do valor pago ou o envio de um novo produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 09:27
Olá Sra Aline, bom dia!
Tudo bem!?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e entendemos sua preocupação diante das informações apresentadas no acompanhamento do pedido.
Tentamos contatá-la por telefone, porém não obtivemos sucesso.
Verificamos que a entrega está prevista para ser realizada hoje, em horário comercial.
Seguiremos acompanhando até a conclusão e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte. Esperamos que sua experiência seja concluída de forma satisfatória.
Conte sempre conosco!
Atendimento Nagem