Nagem - Loja Virtual

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

13/07/2026 às 09:03

ID: 253740393

Realizei um pedido ***** em 30/05/2026 no valor de ***** produto chegou em 11/06/2026 ao abrir embalagem caixa estava sem nenhum acessório, entrei em contato com suporte Nagem onde solicitaram foto e vídeo enviei as informações para e-mail e foi gerado código para devolução em 17/06/2026 e produto foi enviado em 18/06/2026 conforme todos os requisitos solicitado pela Nagem, fiquei acompanhando o envio e correios esteve no endereço da Nagem , mas ninguém recebeu item item foi realizada duas tentativas e após não receberem item ficou disponível para retirarem na agencia. Ao verificar novo status foi informado que a empresa recusou-se a receber o item.
Um retorno que tive por e-mail

Boa tarde!

Prezado Sr. *****,

Recebemos a encomenda vinculada ao código de postagem informado e realizamos as verificações necessárias para prosseguir com a análise de garantia solicitada.

Durante a conferência do material recebido, constatamos que o conteúdo da embalagem não correspondia ao aparelho informado em seu atendimento. Além disso, na análise dos registros logísticos da remessa, identificamos divergências que não nos permitem confirmar o envio do produto objeto da solicitação. Em razão dessas inconsistências, infelizmente não foi possível localizar o aparelho para realização da análise técnica, etapa necessária para o processamento do atendimento em garantia.

Compreendemos os transtornos que essa situação pode causar e esclarecemos que nossa intenção é analisar o caso de forma criteriosa e transparente. Caso o senhor possua informações ou documentos adicionais relacionados ao envio realizado, teremos satisfação em reavaliar a situação.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,

Enviei comprovante dos correios juntamente com e-mail

Não entendi esse retorno , enviei o produto conforme todas as solicitações passadas e com as dúvidas que busquei através deste e-mail. Produto foi postado na agência correio embalado e com várias proteções (plásticos bolha, caixa papelão), para proteger. No histórico são informadas divergências com relação ao recebimento entrega, agora estão me informando que não é o aparelho?
Em anexo costa comprovante de envio passado pelos correios.
E-mail que estou recebendo me parece como uma mensagem automática e sem tratativa para meu caso.
Ressalto que realizei a compra devido ao desconto 10% na primeira compra e preço está acessível , paguei frete de ***** para entrega e relatei todo ocorrido ao receber item.
Aguardo uma resposta concreta sobre meu caso.


Tem mais de um mês da compra e não tenho nenhuma tratativa sobre meu reembolso, só informam que estão verificando e mais nada
Esse é o primeiro acionamento por aqui próximo passo será acionar justiça e garantir meu direito de consumidor.