Nagem - Loja Virtual

Reclamar dessa empresa

Abreu e Lima - PE

01/07/2026 às 11:02

ID: 252789741

Prezados,

No dia 14 /06 adquiri uma televisão em uma unidade da Nagem pelo site e, com apenas dois dias de uso, constatei um grave defeito: o aparelho está dando choque elétrico, colocando em risco a segurança de quem o utiliza.

Diante da gravidade da situação, solicitei a troca imediata do produto. No entanto, fui informado de que seria necessário aguardar o prazo de até 30 dias para análise e solução.

Gostaria de registrar minha insatisfação, pois essa conduta não está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, hoje dia 01/07 ainda não resolveram a situação. Estou sem utilizar a Tv e o descaso com o cliente que reclamou dentro do prazo de 7 dias e foi induzida pela gerente da loja a fazer a troca e não a devolução. Informando um prazo de 48h. Ainda fui na loja física e lá me informaram que se fosse na loja fisíca trocariam na hora. Deixando mais claro que a compra mesmo lá dentro pelo site o processo e descaso com o cliente por ser mais demorado. Eles me enviaram email dizendo apenas que iriam emitir uma nota de devolução para análise e depois efetuar a troca e o prazo poderia ser de até 30 dias. E hoje ja tem 10 dias da reclamação e nada de nota e nem retirada do produto. Fiz vídeos que comprovam que até desligada da tomada ela fica energizada, infelizmente eu não tenho como anexar vídeo aqui só foto. Tenho uma criança de 2 anos em casa o que me fez agradecer a Deus por eu e o meu marido ter levado o choque e não ele.

O art. 18, 3, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) estabelece que, quando o vício do produto comprometer sua qualidade ou segurança, ou se tratar de situação que torne inadequada a espera pelo conserto, o consumidor pode exigir imediatamente a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, sem necessidade de aguardar o prazo de 30 dias previsto para reparo.

Além disso, o art. 6, inciso I, assegura como direito básico do consumidor a proteção da vida, saúde e segurança contra riscos provocados por produtos colocados no mercado.

Uma televisão que provoca choque elétrico representa um risco evidente à integridade física dos consumidores. Por esse motivo, solicito que a Nagem providencie a troca imediata do produto por outro novo, ou, caso isso não seja possível, a restituição integral do valor pago, conforme prevê a legislação.

Caso não haja uma solução adequada, registrarei reclamação junto ao PROCON e, se necessário, buscarei a tutela dos meus direitos por meio do Juizado Especial Cível.

Aguardo um retorno com a solução do problema o mais breve possível.

Atenciosamente,
Aline Santos