Seguradora se recusa a redirecionar cliente para outra oficina após serviço insatisfatório e demora na comunicação.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2026 às 15:28
ID: 254099025
Solicitei a abertura de um procedimento de SINISTRO junto a SEGURADORA NAIM em março de 2026 em razão de um acidente automobilístico. Cumpri todas as exigências feitas pelo seguro para acatar minha solicitação bem como efetuei o pagamento da franquia para o início do reparo em meu veículo. No início tudo estava correndo bem, entretanto já na fase final do processo, tive o desprazer de ter que voltar a oficina diversas vezes para concluir serviços que não ficaram a contento. Nesse período a comunicação com a SEGURADORA tinha um lapso temporal muito grande onde solicitava um informação em um dia e recebia retorno somente na semana seguinte, isso por que eu mesmo entrava em contato.
Resumindo, prestação de serviço tanto da SEGURADORA quanto da OFICINA MUITO RUIM, ao ponto da oficina informar a seguradora que um dos serviço que ficaram pendentes foi realizado inclusivo com reembolso da OFICINA ao Cliente (EU).
Diante de tanta irresponsabilidade por parte dos envolvidos, solicitei a SEGURADORA que me redirecionasse para um a outra OFICINA para que pudessem fazer os serviços que ficaram faltando no veículo e a mesma NEGOU-SE a atender o pedido do cliente (EU) mesmo depois de diversas reclamações, conforme descrito nas conversas de Whatsap em anexo.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:18
Olá, Sr. Alissandro.
A Naim Seguro agradece por compartilhar a sua manifestação e, principalmente, pela oportunidade de dialogar diretamente com o senhor por meio da nossa Ouvidoria.
Recebemos com atenção todos os apontamentos apresentados em sua reclamação e realizamos uma análise individualizada do histórico do atendimento relacionado ao seu processo de sinistro. Durante essa análise, buscamos compreender cuidadosamente todas as circunstâncias envolvidas e prestar os esclarecimentos necessários sobre os procedimentos adotados ao longo da regulação e do reparo do veículo.
Na Naim Seguro, entendemos que um processo de reparação envolve diversas etapas que demandam acompanhamento técnico e operacional. Por isso, valorizamos manifestações como a sua, pois elas nos permitem avaliar continuamente nossos processos, aperfeiçoar nossos fluxos de atendimento e fortalecer a experiência oferecida aos nossos clientes.
Durante o atendimento prestado pela nossa Ouvidoria, buscamos compreender integralmente a percepção do senhor sobre os fatos relatados, promovendo uma análise cuidadosa de todas as informações apresentadas. Esse acompanhamento reforça o compromisso da Naim Seguro em conduzir cada manifestação de forma individualizada, transparente e criteriosa, sempre pautando sua atuação pelo diálogo e pelo respeito aos seus clientes.
Agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos e esperamos que o atendimento realizado pela nossa Ouvidoria tenha demonstrado o compromisso da Naim Seguro em analisar cada situação com seriedade, respeito e transparência, buscando sempre a melhor condução de cada demanda dentro dos procedimentos aplicáveis.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Naim Seguro.