Atraso na entrega do produto comprado em 28/07
Respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 08:31
ID: 256443055
Fiz uma compra no dia 28/07, estava previsto pra entregar dia 09/08, porém ainda não chegou. Disseram que essa semana chegava, mas não foi cumprido o prazo .
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 12:18
Olá, Gilson. Boa tarde!
Pedimos desculpas pelo atraso e entendemos a sua insatisfação, principalmente porque havia uma previsão anterior de entrega que não foi cumprida.
Verificamos o rastreamento do seu pedido e identificamos que ele recebeu uma nova atualização em 04/08/2026, indicando que a encomenda está sob fiscalização aduaneira. Essa etapa pode ocasionar atraso adicional no transporte e, enquanto a inspeção não for concluída, a transportadora não consegue definir uma data exata para a entrega.
O pedido não está parado ou perdido; ele segue em processamento dentro do fluxo logístico. Assim que a fiscalização for finalizada, o rastreamento receberá uma nova atualização e a encomenda seguirá para a próxima etapa da entrega.
Seguiremos acompanhando o caso para garantir que o pedido avance normalmente. Caso precise de qualquer informação adicional, estamos à disposição pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Nalvico - Time RA