Atraso na entrega e falta de rastreamento de sandália masculina comprada em 02 de junho
Resolvido
Matrinchã - GO
10/07/2026 às 21:51
ID: 253629641
Fiz uma compra no dia 02 de junho com pagamento pix no valor de R$ 207,90 de uma sandália masculina no dia 06 de junho de 2026 ela foi despachada, só que no sistema não consta nada, onde está a mercadoria, por onde já passou se já está chegando. Já enviei vários e-mails eles falam que na próxima semana chega e nosso já tem três semanas e por fim pararam de responder meus e-mails. Quando eu clico no código de rastreio fornecido no site a mercadoria não é encontrada, como se não existisse. Quero uma solução para o meu problema, já se passaram mais de um mês e não recebi nenhuma mercadoria.
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 09:37
Olá, Julia. Boa tarde!
Pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega e pela falta de informações claras sobre o rastreamento do seu pedido.
Entendemos sua preocupação, principalmente porque o envio foi informado há várias semanas e o código de rastreio ainda não apresenta movimentações. Essa situação não corresponde ao padrão de acompanhamento que buscamos oferecer.
Vamos verificar junto à transportadora e ao nosso setor logístico o motivo pelo qual o código não está sendo reconhecido e solicitar uma atualização precisa sobre a localização e a previsão de entrega da mercadoria.
Assim que tivermos o retorno, entraremos em contato com você para apresentar uma posição concreta e os próximos passos para a resolução do caso.
Caso precise complementar alguma informação, pedimos que entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o código de rastreamento.
Atenciosamente,
Equipe Nalvico - Time RA
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 10:56
Estou sem atendimento para solução do meu problema, vocês não respondem nem meu e-mail mais. Quero o estorno do meu dinheiro
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 14:37
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10