Cancelamento de pedido, retorno por parte da Nalvico
Não resolvido
São Paulo - SP
27/07/2026 às 11:11
ID: 254915821
Na data de 02/07/2026 realizei o pedido *****, sendo a compra de 02 Binóculos Profissional com Visão Noturna - Até 10Km de Alcance, no site da Nálvico. Contudo, na data de 20/07/2026 recebi apenas um dos binóculos. Em meio à pesquisas na internet encontrei o mesmo binóculo com valor mais barato, então decidi cancelar meu pedido com a Nálvico. Preciso saber qual data será considerada para devolução dos produtos. Porque se for considerada a data de entrega do primeiro binóculo, ou seja 20/07/2026, o prazo para devolução do pedido encerra hoje, 27/07/2026. Sendo assim, preciso da etiqueta para devolução.
A última vez que a Nalvico respondeu meus e-mails foi há 5 dias, em 22/07/2026 às 15h:07m. De lá para cá não obtive nenhum outro retorno.
Por favor, qual data será considerada para devolução dos produtos? A data de entrega do primeiro binóculo ou a data em que o segundo binóculo chegará?
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:41
Olá, Adriano. Boa tarde!
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos relacionados ao pedido #*****.
Sobre o prazo para devolução, será considerada a data em que o senhor comunicou formalmente à Nalvico a intenção de cancelar a compra. Portanto, o atendimento e a solicitação de devolução ficam registrados a partir desse primeiro contato, evitando que o senhor seja prejudicado pela demora em nossa resposta.
Como a compra contém dois binóculos e apenas uma unidade foi entregue até o momento, nossa equipe precisa verificar separadamente:
A devolução da unidade já recebida;
A situação logística da segunda unidade ainda em transporte;
A emissão da etiqueta e as orientações corretas para o cancelamento integral do pedido.
Pedimos que encaminhe uma nova mensagem para [email protected], informando no assunto Cancelamento do pedido #***** e anexando, se possível, o comprovante do primeiro pedido de cancelamento enviado anteriormente.
Nossa equipe dará continuidade ao caso e encaminhará as instruções para devolução, considerando o histórico do atendimento e a data original da sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Nalvico - Time RA
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 14:28
Empresa está enrolando para fazer a devolução do produto, tentando me obrigar a ficar com um produto que não quero. Produtos da China. Caríssimos. Fujam da Loja Nalvico. Péssima experiência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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