Cancelamento e Reembolso Solicitado Devido à Atraso na Entrega e Falta de Comunicação
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 16:01
ID: 250059093
Fui informado anteriormente de que meu produto seria entregue ainda naquela semana. No entanto, até o presente momento, a entrega não foi realizada e também não recebi qualquer atualização sobre o status do pedido.
Considero a situação extremamente insatisfatória, pois o prazo informado não foi cumprido e a falta de comunicação demonstra descaso com o consumidor.
Dessa forma, solicito o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Caso a situação não seja resolvida em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno urgente com a confirmação do estorno e o prazo para restituição dos valores.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:23
Olá, Wallace.
Sentimos muito pelo atraso na entrega e pela ausência de atualização sobre o status do seu pedido. Entendemos sua insatisfação diante do prazo informado anteriormente e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Já estamos verificando o seu caso internamente e entraremos em contato pelo e-mail cadastrado para tratar a situação e dar continuidade à resolução da sua solicitação da melhor forma possível.
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Nalvico - Time RA