Capa de celular recebida quebrada e reembolso ignorado
Respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 11:11
ID: 256642141
Fiz um pedido em 14 de maio (*****) que chegou quebrado. Mesmo solicitando reembolso e tendo que preencher alguns formulários, mandar foto, vídeo etc, ignoraram meu pedido de reembolso e me mandaram outra capa de celular que também chegou quebrada. Depois de preencher mais formulários, mandar mais fotos e vídeos, não recebei mais contato sobre meu pedido de reembolso, muito menos o valor. O atendimento não responde mais, depois de cerca de 12 emails trocados. Solicito receber meu reembolso.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 12:34
Olá, Priscila. Boa tarde!
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado, especialmente porque o primeiro produto chegou quebrado e o reenvio também apresentou o mesmo problema.
Verificamos o seu relato e iremos apurar internamente por qual motivo o reembolso ainda não foi concluído, mesmo após o envio das fotos, vídeos e demais informações solicitadas anteriormente.
Seu caso será revisado com prioridade junto ao setor responsável para confirmar o status da solicitação e providenciar a solução correta o mais rápido possível.
Assim que tivermos a confirmação do andamento do reembolso, entraremos em contato para informar os próximos passos.
Caso precise complementar alguma informação, estamos à disposição pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Nalvico - Time RA