Cobrança duplicada no cartão

Olá, Cynthia. Boa tarde!

Pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Verificamos sua manifestação e gostaríamos de entender melhor o ocorrido para que possamos resolver a situação o mais rapidamente possível. Em alguns casos, pode ocorrer uma pré-autorização ou processamento duplicado por parte da operadora do cartão, sendo necessária uma análise detalhada para confirmar a cobrança em duplicidade.

Por gentileza, encaminhe para nossa equipe o comprovante das duas cobranças ou um extrato da fatura onde constem os lançamentos, para que possamos verificar junto ao setor financeiro e providenciar a correção, caso seja confirmada a duplicidade.

Você pode enviar as informações pelo e-mail [email protected].

Assim que recebermos a documentação, trataremos seu caso com prioridade.

Atenciosamente,

Equipe Nalvico - Time RA