Impossível fazer devolução
Resolvido
Belo Horizonte - MG
29/07/2026 às 16:23
ID: 255151957
Efetuei a compra onde não tinha nenhuma descrição dizendo se tratar de uma importação, inclusive a entrega estava dizendo correios.
Quando recebi o rastreio, solicitei o cancelamento o que foi me negado, quando o produto chegou solicitei a devolução. E ficam me forçando a ficar com o produto oferecendo estorno parcial. Já informei que não quero ficar com o produto, quero meu dinheiro de volta. Qual a dificuldade de enviarem o código para devolver? Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 20:28
Olá, Gabriela. Boa noite!
Lamentamos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante o atendimento.
Entendemos que a senhora deseja realizar a devolução do produto com reembolso integral, e respeitamos sua decisão. A oferta de reembolso parcial foi apresentada apenas como uma alternativa para os clientes que optam por permanecer com o produto, não sendo obrigatória a sua aceitação.
Para dar continuidade à devolução, pedimos que entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e confirmando seu interesse no reembolso integral. Nossa equipe encaminhará as orientações para o procedimento de devolução e a análise da emissão da etiqueta de postagem, conforme as condições aplicáveis ao seu pedido.
Nosso objetivo é concluir essa tratativa da melhor forma possível e prestar todo o suporte necessário até a finalização do processo.
Atenciosamente,
Equipe Nalvico - Time RA
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 20:31
Eu já enviei mais de 5 e-mails. Já informei que não tenho interesse no reembolso parcial. Vocês simplesmente não resolvem.
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 07:53
Olá??? Estou aguardando retorno. Vocês não respondem nem aqui e nem no e-mail. Que arrependimento de ter comprado nessa loja.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 23:15
Na segunda reclamação foi resolvido. Só comprem se não tiver pressa, pois a empresa responde rápido, porém demora na tratativa. Resolveu meu problema, então estou satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5