Produto não entregue e canais de atendimento inoperantes após compra na Nalvico
Não resolvido
Brasília - DF
09/06/2026 às 14:34
ID: 250895003
Fiz compra na loja Nalvico, dia 13/05, e até o momento o produto não chegou. A empresa não atende e fica enrolando com o acompanhamento. Os canais de atendimento não funcionam, nunca terei que entrar nos órgão de defesa do consumidor para processar a empresa e reaver o desembolso. Rastreio ***** pedido # *****
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:16
Olá, Silvio Luís.
Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega e entendemos sua insatisfação com a situação.
Verificamos que o seu pedido #***** já possui atualização no rastreio e segue em transporte. Também identificamos que o e-mail enviado por você foi respondido com o código de rastreamento e as informações atualizadas sobre o andamento da entrega.
A previsão é que o pedido seja entregue até a próxima semana, no máximo. Pedimos, por gentileza, que acompanhe as próximas movimentações pelo rastreio informado: *****.
Reforçamos que estamos acompanhando o caso e permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected] para qualquer nova atualização necessária.
Atenciosamente,
Equipe Nalvico - Time RA
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 12:47
Novamente, a resposta é insuficiente, imprecisa e subestima a paciência do consumidor, hoje, estou entrando na pequenas causas, solicitando ação contra a empresa
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 14:34
A experiência com a empresa serviu para nunca mais comprar qualquer produto nessa empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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