Reclamação de não recebimento de chinelo masculino comprado em 02 de junho, sem rastreamento e sem resposta do vendedor.
Resolvido
Matrinchã - GO
13/07/2026 às 23:16
ID: 253836717
Eu fiz uma compra dia 02 de junho de uma chinela masculina e foi despachada dia 06 de junho e até hoje não tenho resposta onde está a mercadoria, já enviei diversos e-mails e por fim não é respondem mais, já reclamei aqui e disseram que iriam resolver e não resolveram nada, não consigo rastrear a mercadoria e até hoje não chegou o código que passaram eu coloco e aparece que não existe eu paguei a mercadoria no pix, quero meu reembolso.
E quando respondem os e-mail falam que a mercadoria vai ser entregue esse final de semana, nisso já tem 3 finais de semana falando a mesma coisa.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:39
Olá, Julia. Boa tarde!
Pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pelos transtornos causados.
Entendemos sua insatisfação, principalmente pela dificuldade em acompanhar o rastreamento e pela falta de uma atualização conclusiva sobre o seu pedido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Para que possamos resolver essa situação definitivamente, pedimos que entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o código de rastreamento. Nossa equipe realizará uma análise completa junto ao setor logístico para identificar o ocorrido e definir a solução mais adequada para o seu caso, incluindo a análise da solicitação de reembolso, se aplicável.
Reforçamos nosso compromisso em tratar seu atendimento com prioridade e fornecer um posicionamento o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Nalvico - Time RA
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 10:03
Eles me ajudaram resolver meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9