Reclamação sobre desgaste prematuro e descolamento da botina
Respondida
Cristalina - GO
19/08/2026 às 11:54
ID: 256856579
Reclamação sobre desgaste prematuro da botina
Gostaria de registrar uma reclamação referente à botina que comprei. O produto apresenta desgaste prematuro e significativo, especialmente na região lateral e na parte próxima à sola, conforme pode ser observado nas fotos.
A botina foi utilizada em condições normais, porém, em pouco tempo de uso, o material já apresentou desgaste, descolamento e sinais de deterioração que considero incompatíveis com a qualidade e a durabilidade esperadas para um produto desse tipo.
Estou bastante insatisfeito, pois esperava uma maior resistência e durabilidade. Solicito, portanto, que a empresa avalie o produto e providencie uma solução, seja a troca da botina por outra em perfeitas condições ou o ressarcimento do valor pago, conforme os direitos previstos ao consumidor.
Aguardo um retorno e uma solução para o problema.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 18:24
Olá, Diego. Boa tarde!
Lamentamos pelo problema apresentado na botina e entendemos sua insatisfação, principalmente considerando que o desgaste e o descolamento ocorreram em pouco tempo de uso.
Vamos encaminhar o caso para análise do setor responsável, a fim de verificar o problema relatado e definir a solução adequada. Como o senhor informa que já possui fotos demonstrando o desgaste, elas poderão ser utilizadas na avaliação do produto.
Pedimos que entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e encaminhando as fotos da botina, principalmente das regiões que apresentam descolamento e deterioração.
Após a análise, nossa equipe dará continuidade ao atendimento para verificar a troca do produto ou o ressarcimento, conforme o resultado da avaliação.
Pedimos desculpas pelo transtorno e acompanharemos o caso até que seja apresentada uma solução.
Atenciosamente,
Equipe Nalvico - Time RA