O que aconteceu
Reembolso negado para Go Plan sem uso e resposta sobre planos diferentes
Reclamação:
No dia 12 de outubro de 2026, comprei por engano o Go Plan mensal da MiniMax, no valor de US$ 11. Solicitei o cancelamento e o reembolso no mesmo dia da compra.
Não utilizei nenhum recurso, crédito ou serviço de API da assinatura.
O suporte negou meu pedido alegando que assinaturas internacionais dos planos Token Plan/M Plan não são reembolsáveis, mesmo sem utilização. Porém, o plano que comprei foi o Go Plan, e a resposta não esclareceu se a política mencionada também se aplica a ele.
Estou insatisfeito com a negativa e com a falta de esclarecimento específico sobre o plano adquirido, considerando que solicitei o reembolso no mesmo dia e não utilizei o serviço.
Solicito que a empresa:
1. Reconsidere o pedido e realize o reembolso integral de US$ 11 para o meio de pagamento original.
2. Cancele a assinatura e a renovação automática.
3. Confirme se a política citada pelo suporte se aplica ao Go Plan e indique onde essa condição foi apresentada antes da compra.
Aguardo uma solução e uma resposta específica para o meu caso.