Em réplica

Minha assinatura expirou mesmo após o pagamento e renovação

NAO INVIABILIZE A MINHA EXISTENCIA

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Renovei a minha assinatura no dia 1/10/2026 e no app consta que minha assinatura EXPIROU neste dia. Mesmo com o pagamento feito, o valor debitado da minha conta, não tenho acesso aos episódios. Enviei por e-mail as informações de assinatura e recibo do Google, mas ainda não normalizaram a minha assinatura. Gostaria de uma resolução.

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Interações da reclamação

  1. NAO INVIABILIZE A MINHA EXISTENCIA respondeu

    06/10/2026 às 12:11

    Boa tarde!

    Juliana,

    Nosso suporte respondeu seu e-mail ontem, pois precisamos de algumas informações para conseguir resolver.

    Seguimos no aguardo do seu retorno por e-mail.

    Obrigada

  2. Consumidor respondeu

    06/10/2026 às 12:41

    Eu respondi o e-mail ontem mesmo, pouco tempo depois. Sigo eu no aguardo da solução.

  3. NAO INVIABILIZE A MINHA EXISTENCIA respondeu

    06/10/2026 às 14:36

    Juliana,

    Aguardamos o seu retorno sobre, seu acesso já foi regularizado. Testa, por favor.