Resolvido

Lentes de óculos com defeito e falta de retorno de contato pela empresa.

Naro Glasses

cidade: Jacareí

O que aconteceu

Realizei uma compra pela loja on-line, e o produto foi entregue ontem. Ao examiná-lo, constatei ondulações iridescentes visíveis nas lentes, embora a superfície esteja lisa, o que pode indicar delaminação do filme polarizado ou defeito no revestimento. Além disso, uma das hastes apresenta folga, comprometendo a firmeza dos óculos.

Estou tentando contato com a empresa pelo WhatsApp, único canal de atendimento que encontrei, mas até o momento não obtive retorno. Considerando que o produto é novo e já chegou apresentando problemas, solicito um retorno imediato e a troca sem qualquer custo ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra com reembolso integral.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Naro Glasses respondeu

    03/09/2026 às 11:39

    Olá, Francisco, tudo bem?

    Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno ocorrido com o produto recebido e pela experiência negativa relatada.

    Assim que recebemos o seu contato no dia 01/09, nossa equipe iniciou a análise do caso e solicitou as informações necessárias para verificar o ocorrido com o óculos do pedido *****.

    Após avaliarmos as fotos enviadas, identificamos uma inconsistência no produto recebido e seguimos imediatamente com o acionamento da garantia, sem a necessidade de novas solicitações da sua parte.

    Para resolver a situação da melhor forma possível, providenciamos o envio de uma nova peça sem custo. O novo produto foi enviado no dia 02/09, e o código de rastreamento foi encaminhado para que você pudesse acompanhar a entrega.

    Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido. Reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento responsável, transparente e solucionar qualquer problema que possa surgir da forma mais rápida e justa possível.

    Seguimos à disposição para qualquer necessidade.

    Atenciosamente,

    Equipe NaroGlasses

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Solucionaram rápido o ocorrido, entregaram um item igual, mas sem defeitos, em menos de 2 dias e sem nenhuma taxa adicional. Com certeza farei novas compras com eles. Obrigado