Resolvido

Produto não recebido após pagamento de Sedex e descaso no atendimento

Naro Glasses

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz um pedido na loja virtual da mesma e até o momento não recebi o produto sendo que paguei pra ser entregue via Sedex , entro em contato com o tel e uma pessoa que se titula por nome Glauciane informou que está na mão dos correios que tenho q aguardar .. Estou no mesmo estado que a remetente se caso não e feita a entrega no destinatário a encomenda e devolvida ao remetente e já se passaram alguns dias e nada de retorno de ambas tanto a senhora correios e a empresa Naron Glass.

Desde já deixo minha indignação com relação a essa compra

Arrependimento amargamente ter feito tão compra

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Naro Glasses respondeu

    27/07/2026 às 14:27

    Olá, Jairo, tudo bem?

    Antes de tudo, sentimos muito pela insatisfação relatada e pelo transtorno gerado durante o processo do seu pedido *****.

    Verificamos que o primeiro contato conosco ocorreu em 23/06, quando você informou que o modelo recebido havia ficado pequeno e solicitou orientações para troca ou devolução. Na ocasião, nossa equipe prestou as informações necessárias e encaminhou o link para postagem do produto.

    No dia 03/07, identificamos a chegada do item devolvido ao nosso estoque e entramos em contato para que você pudesse escolher um novo modelo disponível. Posteriormente, em 21/07, recebemos a sua escolha e confirmamos que seguiríamos com o novo envio.

    O novo modelo escolhido foi enviado no dia 23/07 e, no dia 27/07, quando você solicitou o código de rastreio, nossa equipe disponibilizou as informações de acompanhamento e informou que o pedido já estava a caminho.

    Reforçamos que sentimos muito por qualquer falha de comunicação ou demora percebida durante o atendimento. Nosso objetivo é sempre conduzir cada solicitação com responsabilidade, transparência e buscar a melhor solução possível para o cliente.

    Seguimos à disposição para qualquer necessidade.

    Atenciosamente,

    Equipe NaroGlasses

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Recebi o produto

  3. Resposta final da empresa

    28/07/2026 às 12:03

    Obrigado!