Atraso na entrega de pedido e falta de atualização no rastreamento

Prezada Sra. Eliana,

Agradeço imensamente por compartilhar o seu relato. É por meio de contribuições como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos serviços e oferecer experiências cada vez mais positivas.

Tentei contato por telefone hoje (15/05), porém não obtive êxito. Teria algum horário conveniente para nos falarmos?

Senhora Eliana, conforme informado anteriormente por e-mail, o seu pedido já se encontra na filial de destino. Entre este sábado e segunda-feira o link de rastreio será atualizado, pois a encomenda entrará em trajeto

Pedimos desculpas pelo atraso e todo o transtorno que essa situação possa ter lhe causado. Peço, por gentileza, que ainda não finalize a avaliação, pois sigo acompanhando o processo para assegurar sua plena satisfação conosco.

Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.


Atenciosamente,
Wellington
NARS Cosmetics - Loja Online

Mensagem: Apesar da promessa do representante da empresa em sua última mensagem, há 72 horas, de que haveria atualização no link para rastreio de minha encomenda, a mesma não aconteceu. Hoje completam-se duas semanas da realização do meu pedido através do site e uma semana de atraso na data prometida para entrega. Além dos produtos não terem sido entregues até hoje, não consigo nenhuma informação a respeito da localização de meu pedido:
Se realmente desejarem fazer contato comigo, que seja através de WhatsApp ou e-mail, e não por telefone, como o representante da Nars diz ter feito. Não recebi qualquer contato por parte da empresa, apesar de assim ter sido informado.
Se houver o mínimo de seriedade e respeito a seus consumidores, solicito que a empresa reenvie imediatamente minha encomenda com novo código de rastreio. Oportunamente, que resolva seu problema com a transportadora, solicitando a devolução dos artigos não entregues. Contínuo aguardando alguma providência real para resolução do problema. Caso contrário, terei que cancelar a compra.

Prezada Sra. Eliana,

Muito obrigado pelo seu retorno por aqui. Saiba que é um prazer novamente atendê-la.

Infelizmente, ainda não utilizo WhatsApp como ferramenta de comunicação, estando disponível apenas via e-mail ou telefone, conforme já realizado anteriormente.

Como a transportadora não cumpriu novamente o prazo informado, podemos estipular um reenvio urgente com transportadora expressa. No entanto, o item Nars Light Reflecting Foundation Salzburg encontra-se indisponível em estoque no tom selecionado.

Gostaria de saber se você tem interesse em receber os demais itens. Quanto ao produto indisponível, posso gerar um vale-compras como crédito para uma futura aquisição conosco ou, se preferir, seguir com o estorno parcial.

Aguardo novamente o seu retorno com a confirmação se deseja seguir dessa forma, está bem?

Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.


Atenciosamente,
Wellington
NARS Cosmetics - Loja Online

Até o presente momento não houve atualização de rastreio através do link enviado e também não recebi os produtos encomendados há 17 dias. Pior, um dos itens encomendados não está mais disponível Enquanto isso, a cobrança na minha fatura de cartão de crédito já foi realizada O episódio todo foi lamentável e mal conduzido. O SAC da empresa não responde. Se não fosse pelo Reclame Aqui estaria sem resposta até hoje.
Desejo o ressarcimento integral do valor pago pelos produtos e cancelamento total da encomenda.

Prezada Sra. Eliana,

Já chamamos a atenção do transportador responsável. Infelizmente, não temos controle total sobre o que acontece durante o trajeto, pois fatores externos como clima e trânsito podem impactar a entrega.

Ainda assim, entendemos que o serviço precisa refletir o padrão de excelência da nossa marca e estar preparado para resolver situações adversas com rapidez. Por isso, reforço nosso mais sincero pedido de desculpas pelo ocorrido.

Em respeito à sua preferência pelo cancelamento, já solicitei o estorno junto ao nosso financeiro. Caso a transportadora tente finalizar a entrega, peço a gentileza de recusar no ato do recebimento. Em até 2 a 3 dias úteis, enviarei o comprovante da restituição diretamente em seu e-mail.

Senhora Eliana, prezamos sempre por um atendimento humano e personalizado aqui no Reclame Aqui. Espero que esteja se sentindo acolhida e bem atendida. Por esse motivo, gostaria de saber se teria interesse em receber um cupom de retratação, como forma de carinho e consideração, caso queira dar uma nova oportunidade à nossa loja online em outro momento.

Aguardo ansiosamente o seu retorno.


Atenciosamente,
Wellington
NARS Cosmetics - Loja Online