Atraso na entrega expressa e falta de suporte Pedido Nars *****
Resolvido
São Paulo - SP
30/07/2026 às 21:04
ID: 255267983
Boa noite,
Gostaria de deixar registrada a minha insatisfação com a Nars. Precisava dos itens do pedido n ***** com urgência e, por isso, optei por pagar pelo frete expresso com entrega no mesmo dia (hoje, 30/07).
Fiz a compra pela manhã e, às 12h52, a atualização indicava que o pedido já havia sido despachado e estava em rota de entrega. No entanto, até o momento, não recebi nada.
Espero sinceramente que a entrega ocorra até amanhã. Caso contrário, serei obrigada a recusar o recebimento e solicitar o cancelamento, pois terei que comprar os produtos em outro lugar.
Grata pela compreensão.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:53
Prezada Sra. Lucilia,
Agradeço imensamente por compartilhar seu relato conosco. É graças a contribuições como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos serviços.
Muito obrigado por ter me atendido por telefone na data de hoje (31/07). Foi um verdadeiro prazer conversar com a senhora.
Após sua publicação, identifiquei que a transportadora enfrentou um contratempo no trajeto, o que ocasionou o atraso na entrega. Felizmente, o produto foi entregue ainda hoje (31/07), e fico contente em saber que, por fim, tudo deu certo.
Como foi solicitado o frete expresso, já encaminhei ao nosso setor financeiro o pedido de estorno do valor proporcional ao envio. Além disso, enviei ao e-mail cadastrado um cupom de retratação pelo ocorrido, para que sua próxima experiência conosco seja ainda mais positiva.
Peço desculpas por qualquer transtorno em sua experiência conosco e espero que meu atendimento tenha representado um diferencial positivo. Ficarei grato pela sua avaliação sobre a forma como conduzi a situação.
Sigo à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Wellington
Nars Cosmetics - Loja Online
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 18:08
O atendimento e toda a atenção do Wellington na resolução do meu problema foi excelente. Esse atendimento ao cliente fez total diferença. Grata por isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10