Base NARS Light Reflecting com defeito no pump e dificuldade de uso
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/07/2026 às 22:24
ID: 255356471
Sou consumidora da NARS há bastante tempo e sempre admirei a qualidade dos produtos da marca. Inclusive, possuo outras bases da NARS e nunca havia passado por qualquer problema. Justamente por isso, minha frustração com essa situação é ainda maior.
Antes de relatar o ocorrido, gostaria apenas de esclarecer que esta base foi adquirida na loja física da Sephora, e não pelo e-commerce. Sei que este canal do Reclame Aqui costuma ser destinado às compras realizadas pela internet, porém não encontrei outro meio para registrar essa reclamação diretamente relacionada à marca, razão pela qual recorri a este espaço.
Há poucos meses adquiri uma NARS Light Reflecting Foundation e, em um período muito curto de uso, o pump começou a apresentar defeito. Ele pressiona normalmente, porém libera uma quantidade mínima de produto, dificultando muito a utilização da base e comprometendo completamente a experiência com o produto.
O que mais me decepciona é que estamos falando de um produto de alto valor. Ao investir em uma base da NARS, o consumidor espera não apenas uma fórmula de excelente qualidade, mas também uma embalagem resistente, funcional e compatível com o preço pago. Não é razoável que um componente tão essencial apresente defeito em tão pouco tempo de uso.
Estou sinceramente muito decepcionada. Sempre escolhi a NARS pela reputação de qualidade e excelência, e justamente por isso não esperava enfrentar esse tipo de problema em um produto premium. É frustrante investir um valor elevado em uma base e, poucos meses depois, não conseguir utilizá-la normalmente por conta de um defeito na embalagem.
Espero que a marca analise meu caso com atenção e apresente uma solução adequada. Como consumidora da NARS, esperava uma experiência compatível com o investimento realizado. Infelizmente, dessa vez, minha expectativa não foi atendida, e espero que a empresa demonstre o mesmo compromisso com a satisfação de seus clientes que a fez conquistar a confiança de tantos consumidores, incluindo a minha.