Batom com validade de 30 dias - Solicitação de estorno e novo produto
Em réplica
Osasco - SP
06/06/2026 às 17:28
ID: 250685855
Fiz uma compra pelo site e o batom veio com validade de 30 dias. Não informaram até porque se soubesse não comprava isso é [Editado pelo Reclame Aqui].! Entrei em contato com a empresa e falei no Instagram, queria muito este batom, estava esperando chegar.! Queria muito este batom. Artigo 6 inciso 3 do código de defesa do consumidor não poderiam agir assim.! Fazem pesquisa de satisfação para isso.! Compro sempre na Sephora NUNCA tive problema o mínimo que esperava é o estorno e enviarem um batom igual com a validade de no mínimo 1 ano por todo transtorno. Que se responsabilizem e se tiver batom vencendo NÃO VENDAM joguem FORA pq ninguém usa batom em 30 dias um [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor.!
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:46
Prezada Sra. Michelle,
Agradeço imensamente por compartilhar o seu relato. É por meio de contribuições como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos serviços e oferecer experiências cada vez mais positivas.
Realizei tentativas de contato por telefone nos dias 08/06 e 10/06, porém não obtive sucesso em falar com você. Além disso, encaminhei algumas mensagens para o email cadastrado, mas até o momento não identifiquei retorno.
Senhora Michelle, Não localizei nenhum pedido registrado em nossa loja online vinculado aos dados cadastrados na plataforma. Poderia, por gentileza, informar através de qual canal ou estabelecimento o item foi adquirido?
Aguardo seu retorno para que possa dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Wellington
NARS Cosmetics - Loja Online
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 13:13
Estranho porque estou com o celular o tempo todo e em nenhum momento tocou, olhei agora nas ligações perdidas e tirei um print não achei nenhuma de vocês, olhei também no meu email e não teve retorno algum vou passar o número do pedido NÚMERO *****. Entrei em contato pelo Instagram da própria Nars que pediu para enviar uma msg por direct que também foi enviada, tenho todos os prints.! Por Favor quero a resolução do problema.!