Bronzer cremoso laguna 2 recebido trincado - Solicitação de Troca Urgente ou Procon

Prezada Sra. Eleide,

Agradeço imensamente por compartilhar o seu relato. É por meio de contribuições como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos serviços e oferecer experiências cada vez mais positivas.

Tentei contato por telefone algumas vezes após sua publicação e, adicionalmente, enviei mensagens para o e-mail cadastrado, porém não obtive retorno. Recomendo que verifique se os dados cadastrados na plataforma estão atualizados.

Senhora Eleide, não localizei nenhum pedido em nosso sistema vinculado aos seus dados. Poderia, por gentileza, informar nas réplicas o local onde o item foi adquirido? Caso tenha sido no site oficial, peço que confirme se a senhora é a titular da compra.

Fico no aguardo do seu retorno.


Atenciosamente,
Wellington
NARS Cosmetics - Loja Online

Olá me chama no WhatsApp por favor comprei no sit da sephora porém vcs são a empresa do produto. Sou maquiadora e professsora de maquiagem onde ministro cursos. Sempre indico esse produto. Aguardo um novo ou entrarei com processo

Prezada Sra. Eleide,

Muito obrigado pelo seu retorno. É um prazer novamente atendê-la.

Compreendo plenamente sua chateação e reitero nosso mais sincero pedido de desculpas pelo ocorrido. Este perfil corresponde exclusivamente às solicitações da Nars Cosmetics Loja Online, por isso conseguimos dar andamento apenas em trocas ou devoluções de pedidos efetuados diretamente em nosso site oficial.

Mas não se preocupe: seguindo as orientações abaixo, sua solicitação será atendida.

Como a compra foi realizada na Sephora, recomendamos que tente efetuar a troca diretamente pelo canal de atendimento deles. Caso não obtenha êxito, pedimos a gentileza de direcionar seu relato para o e-mail: [email protected].

Sigo à disposição para eventuais dúvidas.


Atenciosamente,
Wellington
NARS Cosmetics - Loja Online