Cupom primeira compra
Resolvido
Guarapuava - PR
16/06/2026 às 16:30
ID: 251566189
Não é exatamente uma reclamação, mas sim uma chateação, há alguns meses eu fiz uma compra no site da Nars e por problemas logísticos meu pedido voltou ao fornecedor, eu não recebi. Agora finalmente o corretivo soft matte na cor affogato voltou ao estoque, fui adquirir mas ao colocar o cupom de desconto de primeira compra (já que meu primeiro pedido acabou não sendo efetivado) o cupom é inválido. Nenhum outro revendedor da marca possui o corretivo no meu tom, além disso eu gostaria de comprar no site da marca, mas está difícil.. Sem o cupom de desconto de primeira compra me senti [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que seria realmente minha primeira compra no site.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 10:21
Prezada Sra. Fran,
Agradeço imensamente por compartilhar o seu relato. É por meio de contribuições como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos serviços e oferecer experiências cada vez mais positivas.
Tentei contato por telefone hoje (17/06), porém estou enfrentando uma intercorrência temporária no sistema de ligações. Farei uma nova tentativa no período da tarde, está bem?
Para agilizar o processo, encaminhei algumas informações importantes para o e-mail cadastrado. Poderia, por gentileza, verificar a caixa de entrada principal e também a pasta de spam?
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Wellington
NARS Cosmetics - Loja Online
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 19:12
Eu não recebi nem ligação e nem o e-mail, deve ter acontecido alguma falha no processo...
Réplica da empresa
18/06/2026 às 10:36
Prezada Sra. Fran,
Muito obrigado pelo seu retorno. É um prazer novamente atendê-la.
Tentei novamente contato por telefone hoje (18/06), ás 10:34h, porém não obtive êxito. Adicionalmente, encaminhei mais uma mensagem para o email cadastrado.
Poderia verificar, por gentileza? Caso não tenha recebido, orientamos que verifique se os dados cadastrado estão corretos.
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Wellington
NARS Cosmetics - Loja Online
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 22:27
A Nars resolveu minha questão com extrema agilidade e gentileza, agora estou com problemas com a transportadora para receber a encomenda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10