Desconto e brinde não aplicados conforme anúncio, gerando frustração no cliente.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/06/2026 às 14:09
ID: 250721663
Ao entrar no site da NARS vi um banner informativo para me cadastrar que iria receber 10% de desconto em todo o site + um brinde, recebi o codigo BOLD no meu email porem o desconto não está aplicando na base, que é o produto de meu maior interesse e também não aparece brinde nenhum no carrinho. Fiquei decepcionada e acabei nem finalizando a compra. Acho que a empresa deveria se preocupar mais com essa questão, deixar bem claro no site e por email quais são as regras de utilização do cupom pra não gerar frustração nos clientes.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:55
Prezada Sra. Talita,
Agradeço imensamente por compartilhar o seu relato. É por meio de contribuições como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos serviços e oferecer experiências cada vez mais positivas.
Encaminhei algumas mensagens para o email cadastrado solicitando informações necessárias para seguirmos com a análise, porém não obtive retorno até o momento. Poderia, por gentileza, verificar tanto a caixa de entrada principal quanto a pasta de spam?
Caso prefira, podemos agendar uma ligação no horário que lhe for mais conveniente. Estou inteiramente à disposição para auxiliála.
Aguardo ansiosamente o seu retorno.
Atenciosamente,
Wellington
NARS Cosmetics - Loja Online