Não recebimento dos brindes oferecidos

Question

Fiz uma compra no site da empresa na qual dizia que nas compras acima de R$899,00 vc ganharia uma necessaire recheada de brindes. Fiz a compra no dia 03/05 no valor de R$1.057,00 , recebi os produtos no dia 07/05 e nenhuma necessaire e nenhum brinde. Compro há anos os produtos da marca pois são excelentes!!!! Já entrei em contato três vezes com o SAC , através do site, e toda vez dizem que estão analisando o meu caso. O meu pedido é *****. Deixo claro que efetuei as compras no site por causa dos brindes , pois poderia ter comprado diretamente na loja Sephora. Gostaria de um posicionamento da empresa e , de preferência, o recebimento dos brindes oferecidos.
Obrigada, *****.

Accepted Answer

Prezada Sra. Silvia,

Agradeço imensamente por compartilhar o seu relato. É por meio de contribuições como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos serviços e oferecer experiências cada vez mais positivas.

Muito obrigado por me atender via telefone hoje (15/05), foi um prazer novamente falar com a senhora.

Conforme mencionado em nossa conversa, seguiremos com o envio de 5 brindes, além de um cupom de retratação para sua próxima aquisição conosco, devido à indisponibilidade em estoque de um dos mimos. Todas as informações necessárias foram encaminhadas para o seu email cadastrado.

Espero que, apesar da intercorrência, a senhora tenha se sentido bem atendida. Aguardo sua avaliação sobre a forma como conduzi a situação e reforço que foi um prazer atendê-la.

Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Wellington
NARS Cosmetics - Loja Online

Não recebimento dos brindes oferecidos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor