Pedido não entregue e falta de informações sobre a nova data de entrega.
Não resolvido
Paulínia - SP
30/01/2026 às 20:51
ID: 239356053
Pedido não entregue! Realizei a compra através do site e a logística apenas informa que a data de entrega mudou, mas não compartilha quando será entregue. A experiência de compra através do site da Nars é péssima. Melhor adquirir os produtos pela Sephora.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 14:05
Senhora Camilla,
Agradeço imensamente por compartilhar o seu relato. É por meio de contribuições como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos serviços e proporcionar uma experiência cada vez melhor.
Registrei diversas tentativas de contato telefônico nos dias 03, 05 e 11 de fevereiro. Compreendo perfeitamente sua indisponibilidade nesses momentos.
Identifiquei que a entrega foi concluída em 02/02 e fico satisfeito em saber que o produto desejado já se encontra em sua posse. Reitero minhas desculpas por quaisquer transtornos enfrentados durante sua experiência de compra conosco.
Em consideração à sua valiosa experiência, disponibilizei um cupom de retratação para ser utilizado em sua próxima compra. Espero que meu atendimento tenha contribuído de forma positiva para a resolução deste caso.
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.
Atenciosamente,
Wellington
Nars Cosmetics - Loja Online
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 09:04
Obrigada pelo retorno. O pedido foi entregue sem nenhum notificação, definitivamente vocês precisam melhorar a experiência de compra no site. Fico grata pelo cupom, ele não será usado, pelos motivos já relatados aqui. Obrigada
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 09:05
Responderam aqui mas sem detalhes sobre o que motivou a minha reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5