Problemas com a entrega e falta de atualização do pedido no site da Nars. Solicitação de reembolso.
Respondida
Picos - PI
13/01/2026 às 10:43
ID: 237507549
Problema na entrega.
Quero começar meu relato dizendo que amo os produtos da marca e não foi a primeira vez que os comprei, contudo, foi a primeira vez que decidi comprar no site oficial da Nars, acreditando veemente que seria uma experiência melhor do que a que eu tive com a loja parceira que eles também vendem. Comprei meu produto no final de 2025, no dia 22 de dezembro e desde então venho tendo problemas com as atualizações. Demorava muito pra ser postado até que no dia 28 de dezembro parei de ter quaisquer informações sobre o meu pedido, comecei a ficar ansiosa e entrei em contato com o sac, que me respondeu prontamente e prometeu cobrar um posicionamento da transportadora, quando voltaram a entrar em contato comigo foi para dizer que o pedido havia sido devolvido para o centro de distribuição Nars. Como já havia demorado muito e eu já estava decepcionada, optei pelo reembolso.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 14:48
Olá, Sra. Emilly, boa tarde! Espero que esteja bem.
Me chamo Oliviana e faço parte do time de Reclame Aqui da Nars Cosmetics.
Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendo perfeitamente sua frustração. Saiba que estamos comprometidos em melhorar e agilizar nossos processos.
Verifiquei que o seu reembolso do valor foi encaminhado e finalizado pelo nosso financeiro.
Comprovante de reembolso foi encaminhado ao seu e-mail pessoal.
Permaneço à disposição para sanar demais dúvidas.
Protocolo: *****.
Atenciosamente,
Oliviana | Reclame AQUI
NARS Cosmetics