Produto de luxo arremessado no imóvel do cliente, exposto ao sol e chuva, gerando desconfiança na integridade do cosmético.

Prezada Sra. Franciela,

Agradeço imensamente por compartilhar o seu relato. É por meio de contribuições como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos serviços e oferecer experiências cada vez mais positivas.

Em primeiro lugar, gostaría de expressar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno que essa situação possa ter lhe causado. Já reforçamos junto à transportadora a importância de evitar esse tipo de falha, pois entendemos plenamente o seu lado e sabemos que nossos envios devem sempre refletir o padrão de excelência da marca.

Conforme alinhado por e-mail, foi oferecido alternativas para reparar essa experiência: a devolução do pedido via coleta, para que a senhora não precise se deslocar até os Correios, ou o envio de amostras disponiveis, com o valor do frete estornado de forma complementar.

Gostaríamos muito de minimizar o impacto dessa situação enviando um mimo mais especial, mas no momento dispomos apenas de algumas amostras disponiveis em estoque. Ainda assim, permaneço totalmente à disposição para ouvir suas preferências e analisar outras possibilidades que possam lhe agradar.

Peço, por gentileza, que ainda não finalize a avaliação, pois sigo acompanhando o processo para assegurar sua plena satisfação conosco.

Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.


Atenciosamente,
Wellington
NARS Cosmetics - Loja Online

Wellington, agradeço o retorno, mas minha decisão de encerrar este protocolo é definitiva.
O que ocorreu extrapola a simples falta de brindes ou o valor irrisório de um frete. Existem condutas e desdobramentos na gestão deste incidente que considero inaceitáveis que eu, como cliente e profissional, espero de uma marca de luxo.
Não tenho interesse em estender esse desgaste, nem em receber qualquer tipo de contato, amostras ou estornos por parte da NARS. Prefiro dar o caso por encerrado e registrar que a experiência, do início ao fim, foi profundamente decepcionante sob o ponto de vista de serviço e segurança.
Peço que respeitem minha decisão de não ser mais contatada por nenhum canal e sigo para a avaliação final com base na ausência de uma resolução à altura do problema. Atenciosamente, *****.