Produto não recebido após confirmação de reenvio e falta de retorno da empresa.

Prezada Sra. Fernanda,

Agradeço imensamente por compartilhar seu relato conosco. É graças a contribuições como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos serviços.

Tentei contato por telefone ontem (13/07) e novamente hoje (14/07), porém não obtive êxito. Sem problema, compreendo sua indisponibilidade no momento. Adicionalmente, encaminhei uma mensagem para o e-mail cadastrado; por gentileza, verifique tanto a caixa de entrada principal quanto a pasta de spam.

Senhora Fernanda, conforme análise do seu caso, constatei que o item adquirido está indisponível em nosso estoque para reenvio. Diante disso, podemos atendê-la de duas formas:

-Emissão de um vale-compras para que realize uma nova aquisição em nosso site;
-Realização do estorno integral do valor pago.

Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.


Atenciosamente,
Wellington
NARS Cosmetics - Loja Online

Prezada Sra. Fernanda,

Conforme conversamos via email, o estorno foi o modelo de atendimento escolhido, correto?

Informo que o nosso setor financeiro já confirmou a restituição do valor. Encaminhei em seu email o comprovante para a sua referência.

Reitero meu pedido de desculpas pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado. Espero que, apesar dessa intercorrência, a senhora tenha se sentido bem atendida. Ficarei muito grato pela sua avaliação na plataforma sobre a forma como conduzi a situação.

Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.


Atenciosamente,
Wellington
NARS Cosmetics - Loja Online