Produto não recebido e rastreio indica entrega indevida - Pedido *****
Resolvido
São Paulo - SP
23/03/2026 às 15:48
ID: 244075949
fiz um pedido dia 15/03, solicitei frete rápido e o pedido tinha previsão de entrega até 17/03
já estamos no dia 23/03, meu pedido nunca chegou, porém consta como entregue no rastreio da transportadora. acho um absurdo darem como entregue um produto que nunca chegou, e não darem nenhuma solução. mandei e-mail, sem respostas. liguei e pediram 5 dias úteis pra dar uma resposta.
achei muito descaso, gastei 250 reais em um corretivo, paguei a mais pelo frete expresso e não dão sequer uma resposta
o número do pedido é *****
espero que me deem uma solução
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 13:27
Prezada Sra. Luzia,
Agradeço imensamente por compartilhar o seu relato. É por meio de contribuições como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos serviços e oferecer experiências cada vez mais positivas.
Realizei algumas tentativas de contato por telefone para realizarmos um atendimento mais próximo e personalizado, porém não obtive êxito. Sem problema, ainda assim segui com a comunicação através do email cadastrado.
Luzia, conforme tratado internamente, providenciei um novo envio de forma antecipada e segui acompanhando todo o processo de acareação. O reenvio já consta em trajeto e a entrega está prevista para ocorrer entre hoje (31/01) e amanhã.
Reitero nosso mais sincero pedido de desculpas pelo ocorrido e por qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado. Em respeito à sua experiência conosco, solicitei o estorno proporcional ao valor pago pelo frete. O comprovante ficará disponível em até 3 dias úteis.
Peço, por gentileza, que ainda não finalize a avaliação, pois sigo acompanhando o processo da entrega para assegurar sua plena satisfação conosco.
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Wellington
NARS Cosmetics - Loja Online
Réplica da empresa
04/04/2026 às 11:43
Prezada Sra. Luzia,
Em continuidade à sua tratativa e conforme alinhado internamente, o reenvio foi entregue com sucesso no dia 31/03.
A acareação anteriormente solicitada também trouxe resultado: segundo retorno da transportadora, sua encomenda havia sido registrada como entregue por engano no rastreio, pois o pacote foi posteriormente localizado em uma das filiais.
Peço sinceras desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado. Espero que, apesar desse imprevisto, a senhora tenha se sentido bem atendida por mim. Ficarei imensamente grato se puder registrar sua avaliação sobre meu atendimento e a forma como conduzi a situação sua opinião é muito importante para mim.
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Wellington
NARS Cosmetics - Loja Online
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 15:26
fui bem atendida por e-mail, apesar de ter demorado muito para chegar, ganhei um cupom pra próx compra
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10