Produto recebido quebrado e sem retorno da empresa após contato inicial.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2026 às 14:28
ID: 253783075
Fiz uma compra na loja online e recebi o produto quebrado. Entrei em contato com o SAC da empresa e recebi o retorno por e-mail da atendente Jéssica em 30/06/26, perguntando como eu queria que fosse o retorno do produto: reembolso, vale compras ou receber novo produto.
Retornamos com as solicitações pedidas, CPF do comprador e n do pedido e fotos do produto quebrado e que queremos receber o mesmo produto, dessa vez intacto.
Acontece que depois desse retorno não tivemos mais nenhum posicionamento da empresa e muito menos o produto de volta.
Gostaria que dessem a atenção devida ao consumidor.
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Obrigado.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 17:48
Prezado Sr. Carlos,
Agradeço por compartilhar o seu relato, pois o mesmo nos oferece a oportunidade de reverter essa experiência negativa conosco.
Contudo, conforme os critérios estabelecidos pela política de uso da plataforma, apenas o titular da compra pode realizar a publicação, está bem?
Diante disso, não consigo dar prosseguimento à solicitação por se tratar de manifestação feita por não titularidade. Peço que a titular da compra entre em contato conosco para que possamos auxiliá-la da melhor forma.
Permaneço á disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Wellington
Nars Cosmetics - Loja Online