Reembolso não realizado após devolução de produtos dentro do prazo.
Resolvido
Contagem - MG
04/09/2026 às 12:12
ID: 258222001
Eu fiz a compra de produtos no pedido *****, pelo site, e solicitei a devolução. Não abri a caixa, devolvi do jeito que recebi para o retorno. Os produtos foram devolvidos no dia 18/08/2026 e me informaram que havia até 15 dias para me fazer o reembolso. Não foi feito o reembolso após o periodo estipulado e não recebi o dinheiro até o momento. Me informaram que abriram um chamado, mas que pode demorar até mais 5 dias para responderem. Não houve comunicação por parte da empresa para tentar me informar do porque da demora ou se houve algum problema durante a devolução. Há uma frustração e não me sinto mais a vontade para realizar novas compras após essa experiencia ruim.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 18:07
Prezada Sra. Érica,
Agradeço imensamente por compartilhar seu relato conosco. É graças a contribuições como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos serviços.
Tentei contato por telefone algumas vezes após a sua publicação, porém não obtive êxito. Sem problema, compreendo sua indisponibilidade nos momentos.
Érica, identifiquei que sua devolução ficou pendente devido a uma intercorrência na nota fiscal dos brindes devolvidos, o que impediu a evolução do protocolo para aprovação do financeiro. Peço desculpas por esse ocorrido e por todo o transtorno que possa ter lhe causado.
Como o ressarcimento é referente apenas aos itens pagos, solicitei ao nosso financeiro que realizasse o estorno de forma manual, enquanto nossa equipe logística trabalha para estabilizar o fluxo dos brindes. Enviarei o comprovante no email cadastro em até 2 dias úteis.
Peço, por gentileza, que ainda não finalize a avaliação, pois sigo acompanhando de perto o processo para garantir sua plena satisfação conosco.
Sigo à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Wellington
Nars Cosmetics - Loja Online
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 13:16
Olá, Wellington! Boa tarde!
Ainda não identifiquei o reembolso do pedido em meu banco até o momento, 09/09.
Réplica da empresa
09/09/2026 às 17:50
Prezada Sra. Érica,
Muito obrigado pelo seu retorno. É um prazer novamente atendê-la
Informo que o estorno foi confirmado pelo nosso financeiro na data de hoje (09/09) no período da tarde. Encaminhei o comprovante da restituição no email cadastrado juntamente com um cupom de retratação pelo ocorrido.
Espero que para além dessa intercorrência inicial, a senhora tenha se sentido bem atendida por mim. Ficaria imensamente grato com sua avaliação sobre a forma com que conduzi a situação.
Sigo à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Wellington
Nars Cosmetics - Loja Online
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 17:59
O atendimento foi educado, entretanto, somente resolveram meu problema após eu me manifestar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8