Reembolso não recebido após devolução de produto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 09:53
ID: 249691539
Não recebi o reembolso da minha devolução.
O item foi recebido pelo empresa no dia 18/05 e ainda não tive retorno quanto ao estorno do valor. O produto nem foi tirado da sua embalagem original. Fora que o prazo de 5 dias para análise já foi ultrapassado.
Número do pedido: *****
Solicitação de reversa: *****
Um descaso! Não compro mais nessa loja online.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:10
Prezada Sra. Gabriela,
Agradeço imensamente por compartilhar o seu relato. É por meio de contribuições como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos serviços e oferecer experiências cada vez mais positivas.
Tentei contato por telefone ontem (26/05) e hoje (27/05), porém não obtive êxito. Sem problema, compreendo sua indisponibilidade no momento.
Identifiquei que sua devolução estava com uma pendência fiscal. Após seu acionamento, acionei nossa equipe logística e o fluxo foi devidamente normalizado. Em seguida, solicitei ao departamento financeiro a conclusão do estorno. A restituição foi finalizada hoje e já encaminhei o comprovante para o e-mail cadastrado, para sua verificação.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno que essa situação possa ter lhe causado.
Espero que, apesar dessa intercorrência, a senhora tenha se sentido bem atendida de forma ágil. Ficarei imensamente grato caso registre sua avaliação sobre o meu atendimento.
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Wellington
NARS Cosmetics - Loja Online