Cancelamento da compra

Boa noite!

Efetuei uma compra de um kit de doces no começo de fevereiro, porém o evento foi cancelado, entrei em contato com o fornecedor e ele disse que eu tinha 7 dias corridos para cancelar a compra, como eu estava no prazo, assim fui procurar fazer essa desistência. Vi nas normas do Natal Urbano que precisava mandar um e-mail pra eles solicitando o cancelamento, eu já enviei dois e-mails e ninguém me retorna absolutamente nada. Eu acho isso um descaso, se eu tenho o direito de desistência e estou dentro do prazo, então eles devem cumprir e não me ignorarem.