Mau atendimento na recepção da academia Nation Paulista impede visita e causa cancelamento de matrícula.

Eu e meu noivo somos alunos da Bio Ritmo e estávamos considerando migrar para a Nation. Inclusive, meu noivo já havia realizado a pré-matrícula na unidade Nation Super Shopping, em Osasco. Como a unidade ainda não foi inaugurada, decidimos conhecer a Nation Paulista no dia 05/05 para experimentar a estrutura e entender melhor a proposta da academia.

Ao chegarmos à recepção, informamos que somos alunos da Bio Ritmo, falamos sobre a pré matrícula já realizada e perguntamos como poderíamos treinar na unidade Paulista. Fomos informados de que seria necessária uma liberação de alguém (sem que nos explicassem exatamente de quem) e que teríamos que pagar a diária.

Até aí, não haveria nenhum problema. Inclusive, deixamos claro que não estávamos questionando o pagamento da diária. Explicamos que meu noivo já havia realizado a pré-matrícula na Nation Super Shopping e que nossa intenção era justamente conhecer a unidade Paulista enquanto aguardávamos a inauguração.

Foi então que a recepcionista nos disse: Como vocês são apenas alunos das outras academias, não podemos liberar, acompanhando a fala de uma postura e de um olhar que, para nós, demonstraram claro desdém.

O problema não foi a cobrança da diária. O que nos incomodou profundamente foi a forma como fomos tratados.

Nós temos frequentado outras academias com conceito de CT justamente para conhecer diferentes propostas. Fomos à Nitrogym e à Ironberg e, mesmo entrando como visitantes e pagando diária, fomos muito bem recebidos e tratados com respeito e cordialidade. Em nenhum momento sentimos que éramos menos importantes por não sermos alunos.

Estávamos, inclusive, priorizando o grupo Smart Fit por já conhecermos e gostarmos da estrutura e do atendimento da Bio Ritmo. A intenção era justamente conhecer a Nation e avaliar uma possível migração.

Infelizmente, a experiência na Nation Paulista teve o efeito contrário. A abordagem e a maneira como fomos tratados fizeram meu noivo cancelar a pré-matrícula na Nation Super Shopping, e eu também fiquei totalmente desgostosa com a marca, eu já estava querendo sair da BioRitmo para um CT e nós optamos por migrar para a Nitrogym.

É muito frustrante perder um potencial cliente não por preço, estrutura ou qualidade do serviço, mas simplesmente pela maneira como ele é recebido no primeiro contato.

Esperamos que a Nation avalie o ocorrido e, principalmente, a postura adotada no atendimento. Se existe uma política específica para visitantes ou alunos de outras academias, ela pode e deve ser explicada de maneira respeitosa e profissional. O cliente não deveria ser tratado com indiferença ou desdém por ainda não ser aluno.

Nossa experiência foi extremamente negativa e, sinceramente, esperávamos muito mais de uma marca do grupo Smart Fit.