Cobrança indevida e divergência de valores em pedido Natura/Avon ciclo 14/2025
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
30/09/2025 às 13:02
ID: 228163847
Efetuei dia 29/08/2025, o pedido ***** do ciclo 14/2025 e foi cobrado 863,15 reais, mas o valor correto é 568,74 reais. Em detalhes 684,20(valor da revista) -30%( comissão)= 478,94+ 44,90 + 44,90(crer pra ver)= 568,74(total à pagar). Entrei em contato com a central de atendimento no dia seguinte e foi dito pra esperar a caixa chegar e retornar caso não estivesse certo o valor da nota. Esperei chegar e estava errado, retomei contato e passei mais de uma hora falando com a atendente que parecia não entender a divergência, por fim caiu o sinal. Continuei tentando contato e foi aberto com outra atendente um registro no protocolo *****. E dado até dia 23/09 para resolução. Hoje conferi meu email e recebi a mensagem: "SOLICITAÇÃO IMPROCEDENTE
Olá!
Conforme contato registrado no protocolo *****, cliente GABRIELA, código *****, após análise consideramos sua solicitação como improcedente. Bom dia! Gabriela Por gentileza, retorne o contato com a nossa central de atendimento e nos informe o número do pedido, ciclo, número da nota fiscal, valor correto e o valor divergente. Para casos onde uma promoção não foi aplicada, favor informar os detalhes da promoção e encaminhar uma evidência para seguirmos com a análise Bom final de semana Atenciosamente, BackOffice Natura.
Consultoria de beleza"
Não vou entrar em contato de novo e reenviar todos os dados que reenviei, o chat da natura/avon é uma [Editado pelo Reclame Aqui], desde que houve a fusão ele oscila, é instável, e toda hora manda pro bot ou encerra o contato.
O detalhado está aqui:
28175 qt.2 : cobrou 62,86/ na revista 58,40
76424 qt.1 : cobrou195,23/revista167,00
85393 qt.1: cobrou 38,43/ revista 54,90
106021 qt.2: cobrou 229,32/revista 169,60
130024 qt.1: cobrou 38,43/ revista 54,90
195214 qt.3: cobrou 199,08/revista 179,40
195638 qt.2: cobrou 99,80/ revista 89,80
revista 684,20 - comissão 30%= 478,94 + crer pra vê 89,80= 568,74 reais (valor correto)
E foi cobrado ERRADO pela NATURA em nota fiscal =863,15 reais
Gostaria de resolução. Vide anexos
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 09:39
Bom dia, Gabriela! Como vai?
Sinto muito pelo transtorno em nome da Natura.
Após verificar em sistema, identifiquei que houve o recálculo do *******, que gerou uma nota de crédito no valor cobrado a mais. Esse valor já foi abatido na primeira parcela. Mais detalhes sobre o boleto você pode verificar no seu aplicativo de consultora, na aba de títulos.
Agradecemos a paciência e compreensão.
Estamos encerrando sua manifestação, mas seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura
Réplica do consumidor
02/10/2025 às 15:12
O valor está errado, mesmo com o recálculo faltam 22,15 reais.
Campanha 14 natura
Cobrou *******,15 reais errado e o certo são *******,74 reais.
Foi gerado 2 faturas de *******,58 reais e o correto seriam 2 faturas de *******,37 reais.
Após minha reclamação. No app minha consultoria ******* consta:
Parcela 2 *******,32 17/10/25
Parcela 2 *******,57 17/11/25
Ambas somadas dão *******,92, e o correto seria *******,74, faltam 22,15 reais. Caso não solucionem irei pagar o valor justo, pois comuniquei algumas vezes e não foi resolvido.