O que aconteceu
Fiz uma compra de uma máscara para cílios a prova d'água em torno do valor de 92,00. Quando usei pela primeira vez, verifiquei que a máscara não era a prova d'água, conforme informado pelo produto, pois assim que usei a áreas dos olhos ficaram manchados, "parecia olhar de panda". No meados de Junho/26 fiz contato com a Natura (Protocolo de Atendimento: *****) para que fizesse a troca do produto, a atendente orientou que eu enviasse o produto para análise e que eu teria uma resposta em torno de 60 dias. Pois bem, em 06/07/2026 enviei o produto conforme orientado. Código da Postagem: *****. Estou muito decepcionada, pois até hoje não obtive retorno. Esse fato já me estressou muito, tentei várias vezes fazer contato com a Natura, porém sem sucesso. Estou sem o produto e perdi meu dinheiro.
Gostaria de um posicionamento e ressarcimento do meu valor.
Aurea