O que aconteceu
Comprei no site da Natura o Kit Refis Shampoo e Condicionador Lumina Antiqueda e Crescimento e o Lápis Duo Brow 2U Faces 1 g. O pedido (*****) consta como entregue, mas não chegou até mim!
E assim, não é minha primeira compra com a Natura, muito menos minha primeira compra online. Eu compro praticamente tudo pela internet e inclusive, trabalho com e-commerce. Então, sei que imprevistos acontecem, mas o que tá acontecendo aqui é bizarro.
Abri um protocolo no site e depois disso, uma moça chamada Liliane Lincoln entrou em contato comigo pelo WhatsApp. Um número comum, com foto de perfil de uma pessoa normal, sem nenhuma identificação da Natura. Ela me mandou uma foto do portão da minha vizinha, que costuma receber minhas encomendas quando não estou disponível. Só que, dessa vez, ela não recebeu nada!
Fui até minha vizinha conferir e inclusive, tinha outro pedido meu lá, porque, como eu falei, compro muita coisa online e é comum entregarem minhas encomendas para os vizinhos.
Enquanto essa Liliane me mandava mensagens e não resolvia absolutamente nada, outro número desconhecido, também dizendo ser da Natura, entrou em contato perguntando se eu tinha recebido o pedido. Ou seja, são DOIS números aleatórios falando comigo sobre a mesma compra, sem uma comunicação clara e sem ninguém resolver o problema.
Eu trabalho com e-commerce, compro online com frequencia e nunca vi um pós-venda tão confuso e desorganizado. Meu pedido consta como entregue, eu não recebi os produtos, estou há dias tentando resolver e continuo sem nada!
Sinceramente, cansei de correr atrás de uma coisa que deveria ter sido resolvida pela própria empresa. Não quero mais ficar esperando nem recebendo mensagem de números diferentes sem nenhuma solução.
Quero o estorno integral do valor pago pelo pedido. Eu paguei pelos produtos e não recebi nada! Nunca vi isso antes