O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com a experiência que estou tendo com a Natura.
Abri um chamado para devolução de um produto e, no mesmo dia, levei a encomenda aos Correios e realizei a postagem, cumprindo todas as etapas necessárias para solicitar meu reembolso.
A encomenda já consta como entregue à Natura. Entretanto, no dia 21/10, fui surpreendida com o encerramento do processo sob a justificativa de que a embalagem não havia sido devolvida pela cliente.
Como assim? Fiz a postagem corretamente, e a própria transportadora confirma que a encomenda foi entregue à empresa. Não aceito ser responsabilizada por uma falha de conferência ou processamento interno da Natura.
Para piorar, tentei entrar em contato por telefone diversas vezes para solucionar o problema, mas não consigo falar com um atendente. O atendimento fica restrito ao robô, que direciona o consumidor para a inteligência artificial da empresa, sem me oferecer uma solução efetiva para o meu caso.
É frustrante cumprir todas as exigências para realizar uma devolução e, mesmo assim, ficar sem o reembolso e sem conseguir atendimento humano para resolver a situação.
Diante disso, EXIJO:
1. A localização e a confirmação do recebimento da encomenda devolvida.
2. A correção do registro indevido de que a devolução não foi realizada.
3. A conclusão do processo de devolução e o reembolso integral do valor pago, conforme a solicitação original.
4. Um posicionamento efetivo de um atendente responsável pela resolução do caso, sem novos direcionamentos automáticos que não solucionam o problema.
Tenho comprovantes da postagem e da entrega e posso apresentá-los para comprovar que cumpri minha parte no processo.
Espero que a Natura resolva essa situação com urgência. Não é aceitável que o consumidor faça tudo corretamente, fique sem o produto e sem o dinheiro, e ainda encontre dificuldades para conseguir atendimento.
Ressalto que solicitei a devolução dentro do prazo legal de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Realizei a postagem conforme as orientações recebidas, e a encomenda já foi entregue à Natura. Portanto, solicito a regularização imediata do processo e o reembolso integral do valor pago via Pix. Não aceito que uma falha interna da empresa seja utilizada como justificativa para impedir meu reembolso, especialmente diante dos comprovantes de postagem e entrega.